5 Simple Statements About أنواع التحيز المعرفي Explained
5 Simple Statements About أنواع التحيز المعرفي Explained
Blog Article
تحسين الإنتاجية: تعليقات العملاء: الاستماع من أجل النمو: كيف يمكن لتعليقات العملاء تحسين الإنتاجية
في عالم الأعمال، يعد صوت العميل قوة محورية يمكنها دفع المؤسسة إلى آفاق جديدة من الكفاءة والنجاح. يتعمق هذا الجزء في الدور المتعدد الأوجه الذي تلعبه تعليقات العملاء في تعزيز الإنتاجية داخل الشركة.
تتضمن نظافة القرار البحث عن البيانات الإحصائية وموازنة ردود الفعل العاطفية.
التحيزات المعرفية هي اختصارات وأنماط عقلية متأصلة تؤثر على إدراكنا وحكمنا وعمليات صنع القرار. هذه التحيزات، رغم أنها غالبًا ما تكون قابلة للتكيف من الناحية التطورية، إلا أنها يمكن أن تؤدي إلى أخطاء منهجية في تفكيرنا.
الانحياز للاعتقاد وهو حينما يكون تقييم الفرد للقوة المنطقية لحجة ما مبني على اعتقادهم في صحة أو خطأ النتيجة.
مثال: عند الاستثمار، خذ وقتًا لإجراء بحث شامل بدلاً من الاعتماد فقط على الحدس. التفكير البطيء يسمح لك بالنظر في جميع المعلومات ذات الصلة.
ثمة خلافات أخرى حول بعض هذه الانحيازات وما إذا كانت الامارات تعتبر غير ذات جدوى أو لاعقلانية، أو أنها تتسبب في حدوث سلوكيات أو نهج مفيد. على سبيل المثال، عندما يتقابل الناس فإنهم يميلون إلى توجيه أسئلة إيعازية يبدو عليها الانحياز إلى تأكيد افتراضاتهم عن الشخص المقابل الآخر.
وهذه قائمة للانحيازات التي حازت على اهتمام أكبر في الدراسة:
تشجيع دعاة الشيطان والآراء المخالفة. إن أفضل الحلول تنبثق من المناقشات القوية.
القرارات القانونية: يمكن أن تتأثر أحكام المحلفين بالتحيز التأكيدي (تفضيل الأدلة التي تتوافق مع تصوراتهم المسبقة) أو التحيز بعد فوات أنواع التحيز المعرفي الأوان (الاعتقاد بأنهم كانوا يعرفون الحكم طوال الوقت).
باختصار، إن تأثير الثقة المفرطة يعمينا عن نقاطنا العمياء، ويشوه عملية صنع القرار لدينا، ويتركنا عرضة للمفاجآت.
مثال: قد يؤدي تقديم أدلة دامغة إلى منكري تغير المناخ إلى رفضها رفضًا تامًا، والتشبث بشكوكهم بقوة أكبر.
في علم النفس هناك فرعان رئيسيان للتحيزات: الواعي واللاواعي؛ ويكون التحيز الواعي أو الصريح مقصوداً؛ فأنت على دراية بمواقفك والسلوكيات الناتجة عنها، ويمكن أن يكون التحيز الصريح مفيداً لأنه يقودك إلى اتخاذ قرارات جيدة، على سبيل المثال، التحيز تجاه الأطعمة الصحية.
يتمتع السرد المصمم جيداً بالقدرة على جذب العملاء وإثارة المشاعر وإقناعهم في النهاية باتخاذ الإجراءات...